月嫂姐妹的工作不好做呀， 乳房护理、帮助宝宝成功母乳，奶水不够还要添加奶粉、拍嗝、哄睡觉、洗尿布、给宝宝洗澡、做抚触、被动操，护理脐带、观察黄疸等。

还要为产妇做月子餐，帮助她擦洗身体、洗衣服、观察伤口情况、处理恶露。有时候还要给产妇端尿盆……

在这么高强度的工作下，有时候还会和客户相处还不顺利，比如和客户在一些育儿观念上有分歧。这时候，咱们该怎么处理呢？

 1、认真倾听，耐心解答 

月嫂在和客户产生分歧时，首先要倾听客户的意见，了解她的想法。

比如说宝宝有没有吃饱上的分歧。

了解她为什么会认为宝宝总没有吃饱，然后我们可以教她们怎么判断宝宝是否吃饱了。

如果与客户遇到分歧之时，不要急躁，不要争辩，要用专业的知识予以解答。

 2、注意沟通方式，举例说明 

当与客户遇到分歧时，咱们一定要掌握正确的沟通方式，千万不要一口否决客户的意见，更不要发生争执，而是应该赞同客户，让她首先感觉到你在接受她的意见，排除双方对立的局面。

然后，再多举自己工作以来遇到的类似例子，是通过什么样方式妥善解决的。

让客户从列举的事实上认同你的意见，增加你的说服力。

 3、敢于承担责任 

分歧的产生无非是客户对月嫂不信任。当遇到此种情况时，客户最需要的是月嫂高度负责，承担责任的去对待分歧，而不是拿不定主意，犹豫不决的去对待。

客户需要一个主心骨，月嫂就要承担起这个角色。

此外，要不断的学习来完善自己，让客户看到我们专业的一面，从而产生信任力，让客户相信你的意见是正确的。

当然，月嫂对拿不稳的事千万不要逞强，以防产生不良的后果。

 4、找权威人士证明，体现敬业精神 

对非常固执的客户，在做了以上方法后仍坚持已见。

咱们可以建议客户，并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答，抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚。

医生和育儿老师的建议一般更有权威性，客户赞同他们的意见的可能性更大。

通过你的努力，让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能。对以后出现类似的分歧时，会听从你的意见，让你能更顺心的工作。 

 最后特别提醒姐妹们：

不要因为分歧就放弃自己的正确意见，或者按照雇主的错误方式去执行。更不要抱着无所谓的态度对待，认为责任不在自己。这不是一名优秀月嫂应该做的事，相信姐妹们也不是这样的月嫂 。