朋友们好，今天侃米拉连锁早教育婴小编要和大家分享的是，家政公司如何设置服务人员的考核目标。
无规矩不成方圆，假设一下，如果我们自己当了家政公司的老板，要怎么去处理公司和月嫂、育婴师的关系，怎么去管理好月嫂、育婴师？月嫂、育婴师作为公司的一员，代表了公司的形象，做的好，要表扬要鼓励，做的不好，要批评要指正，甚至淘汰。那么怎样才能做到有效的考核？
一、设置考核项
考核项一定要是可以清晰的被量化的。为什么指标要量化？
我们都知道，每位月嫂、育婴师，工作经验不同，专业能力不同，年龄不同，学历不同，性格特点不同，人和人的相处也是很微妙的，客户对月嫂、育婴师的评价，可以从专业度、工作态度、相处融洽度等方面去观察，这些特质无法用具体的数值来衡量，都是一种感觉。
感觉因人而异，不能作为评判的标准，那么什么是可以直接作为评判标准的呢？
我们来回想一下订单的服务过程，基本上就是这几种情况：
1签单→派单→放弃订单
2签单→派单→上单→完成订单（→完成续单）→客户评价
3签单→派单→上单→被更换（→有可能被客户投诉）
4签单→派单→上单→被退单（→有可能被客户投诉）
由此，我们可以通过一年内，月嫂、育婴师的上单表现，来评判她们的工作。
1派单数：公司给月嫂、育婴师提供了多少次接单的机会。
2弃单数：月嫂、育婴师接到公司派单后，未按照约定时间去服务的次数。
3上单数：月嫂、育婴师接到公司派单后，按照约定时间去服务的次数。
4完成订单数：月嫂、育婴师上单后，将订单完整的服务完的次数。
5客户好评数：月嫂、育婴师服务完后，获得客户好评的次数。
6续单数：月嫂、育婴师的工作让客户满意，客户继续预定该月嫂、育婴师服务的次数。
7换单数：月嫂、育婴师的工作让客户不满意，被客户要求替换的次数。
8退单数：月嫂、育婴师的工作让客户不满意，被客户要求退单退款的次数。
9投诉数：月嫂、育婴师的工作让客户不满意，被客户投诉到公司，经公司核实投诉属实的次数。
把上述项目分类，很容易得到奖励项和处罚项。
奖励考核项：上单率（上单数/派单数）、完成订单数、客户好评数、续单数。
处罚考核项：弃单数、换单数、退单数、投诉数。
二、为什么要设置考核指标
月嫂、育婴师流动性大，疏于管理，一直是家政服务行业的难题，同时家政行业又是最看中口碑的，如果没有考核指标，我们没有依据去判断一位月嫂、育婴师的好坏，人员不断的流动，没有固定的服务队伍，无法把握服务质量。服务质量不好、口碑差，公司品牌、公司业务就会受到严重影响。
为了建立一只优质的月嫂、育婴师队伍，必须明确考核、订立规则。守规矩的、优秀的人员，公司要给予嘉奖、树立榜样，不守规矩、不合格的人员，公司要淘汰、要予以警示。
派单数和上单率组合，可以反应月嫂、育婴师对公司的忠诚度，数值越高，忠诚度越高；反之，弃单数则反应不忠诚度。
完成订单数和好评数、续单数结合，可以反应月嫂、育婴师的服务质量，数值越高，服务质量越好；反之，换单数、退单数、投诉数，则反应服务质量差。
只有不断地提高月嫂、育婴师的整体素质，提升服务质量、提升公司品牌形象，才能让公司和月嫂、育婴师实现双赢。
三、考核指标定多少才合理？
考核指标要结合实际情况，一年365天，一个订单服务26天，365/26=14，一年也只有14个订单，考核指标咱们不能定成15去。而且，月嫂、育婴师需要休息调节，全年不休完成14个订单的概率基本为0。每个订单后月嫂、育婴师有4天假期，在定期休假、工作饱和的情况下，一年可以完成12个订单。加上预产期会前后浮动，很难做到无缝衔接。
那么平均一年完成10个订单，一年工作260天，通过努力是可以达到的目标，我们可以把10作为最高奖励的基准指标。除此之外，还可以分季度（3个订单）、半年度（6个订单），设定阶段性的小目标和小奖励，让月嫂、育婴师更有动力，既可以获得季度、半年度的小奖励，也可以冲刺年度的大奖。
再来看惩戒措施，古话说事不过三，做人要信守承诺，答应了的事情要做到。
如果月嫂、育婴师一而再、再而三的放弃订单，若非特殊原因，随意放弃订单，是对客户不负责任、对公司不负责任、对自己不负责任，公司可以淘汰、拉入黑名单，不再派单。
服务过程中，虽然月嫂、育婴师可能因为个人性格、相处契合度，被客户更换或者退单，但是连续几个客户都反应被更换、被退单，则必须在自己身上找原因，是专业技能不够，工作态度不好，还是沟通能力不足？如果月嫂、育婴师通过客户的反馈，能够认识到自己的错误、并且加以改正，公司可以考虑继续留用，拒不改正、情节严重者，公司要立即淘汰，拉入黑名单，不再派单。那么我们把惩戒的上限定为3。
这样，奖励考核项和处罚考核项的指标，可以组合以后加上数值来制定，侃米拉小编给大家举例示范（数值仅供参考哦）。
奖励标准：
1一年内，上单率达90%以上且完成订单数6个以上：奖励500元
2完成订单且获得客户好评，累计3个：奖励300元；完成订单且获得客户好评，累计6个：奖励800元
3一年内，被3个客户续单，奖励1000元
4一年内，完成订单数10个以上：奖励2000元
处罚标准：
1放弃订单超过3次，取消合作，不再派单
2因服务质量问题被更换、被退单超过3次，取消合作，不再派单
3因服务质量问题被客户投诉，经核查情况属实的，当月工资扣除100元，情节严重者当月工资不予发放，不再派单
四、进度管理和通报
公司的标准订立好以后，要坚定不移的执行，每月、每季度、半年度、年度，及时公布考核情况，对于有希望拿到奖励奖金的月嫂、育婴师，要加强鼓励，对于有淘汰危险的月嫂、育婴师，要加强监督提醒。
以上，希望侃米拉连锁早教育婴小编整理的这些内容，对于想要创办家政公司、经营月嫂育婴师服务的朋友，能有所帮助。
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